1. Notre engagement
Chez Matériel Montessori Pour Tous, chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans notre atelier en Drôme Provençale.
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une expédition rapide, un emballage soigné et une livraison dans les meilleures conditions.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées, sauf indication contraire mentionnée sur le site ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Les commandes ne sont pas préparées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (lancements de produits, promotions, fêtes de fin d’année…), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
3. Modes de livraison
Selon votre adresse et les produits commandés, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :
- Mondial Relay ;
- Colissimo ;
- UPS ;
- ou tout autre transporteur proposé au moment de votre commande.
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de destination.
4. Délais de livraison
Les délais annoncés par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.
À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, les délais moyens sont généralement les suivants :
- Mondial Relay : environ 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine ;
- Colissimo : généralement 2 à 3 jours ouvrés ;
- UPS : selon le service sélectionné et la destination.
Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel et peuvent varier indépendamment de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de forte activité, grèves, incidents logistiques, etc.).
5. Livraison offerte
Les conditions de livraison offertes sont précisées directement sur notre site au moment de votre commande.
Lorsque la livraison est offerte, son coût reste intégralement pris en charge par Matériel Montessori Pour Tous.
6. Livraison express
Si vous avez besoin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de choisir, lorsqu’elle est proposée, une livraison express.
Ce mode de livraison reste la solution la plus adaptée en cas de commande urgente.
7. Adresse de livraison
Il appartient au Client de vérifier attentivement l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
Toute erreur concernant :
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse e-mail ;
- ou toute autre information nécessaire à la bonne livraison,
peut entraîner un retard ou empêcher la bonne distribution du colis.
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier ces informations.
8. Point Relais
Lorsque la livraison est effectuée en Point Relais®, le Client est invité à retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de saturation, fermeture ou indisponibilité du Point Relais sélectionné, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre Point Relais situé à proximité.
Cette décision relève exclusivement du transporteur.
9. Colis non récupéré ou refusé
Le Client est responsable de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à Matériel Montessori Pour Tous pour une cause imputable au Client (notamment : absence de retrait dans les délais, adresse erronée ou incomplète, informations de livraison incorrectes ou refus du colis), celui-ci sera automatiquement retourné à notre atelier.
À réception du colis, le Client pourra :
- demander une réexpédition de sa commande, après règlement des nouveaux frais de livraison applicables ;
- ou demander un remboursement, conformément aux dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
10. Colis endommagé
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, nous vous invitons à :
- émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- conserver l’emballage ;
- prendre des photographies ;
- nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.
11. Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou bloqué anormalement, nous vous invitons à nous contacter.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné.
Les délais d’enquête dépendent exclusivement du transporteur.
12. Livraison internationale
Nous expédions nos produits dans plusieurs pays.
Les délais de livraison varient selon la destination et les éventuelles formalités douanières.
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation restent à la charge du Client, sauf indication contraire.
13. Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Nous vous invitons à consulter régulièrement ce suivi ainsi que les éventuelles communications du transporteur.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.
Matériel Montessori Pour Tous
50 chemin des Brachettes
26160 La Bégude-de-Mazenc – France
📧 contact@materielmontessoripourtous.com
📞 06 89 74 33 71
